淘寶店鋪48小時(shí)攬收及時(shí)率多少算是優(yōu)秀，多少算是差？官方給出具體的數(shù)據(jù)，當(dāng)?shù)赇佊行丝盍浚ㄖ唤y(tǒng)計(jì)發(fā)貨后的退款）≥10筆時(shí)，店鋪在48小時(shí)內(nèi)完結(jié)的退款筆數(shù)占同周期退款筆數(shù)的比例。
| 指標(biāo)區(qū)間 | 評分等級 | 說明 |
|---|---|---|
| X ≥ 98.14% | 優(yōu) | 行業(yè)頂尖水平，物流效率極高 |
| 93.82% ≤ X < 98.14% | 良 | 優(yōu)于大部分同行，體驗(yàn)良好 |
| 81.81% ≤ X < 93.82% | 中 | 達(dá)到行業(yè)平均水平，需進(jìn)一步優(yōu)化 |
| 71.42% ≤ X < 81.81% | 差 | 低于行業(yè)均值，可能影響店鋪權(quán)重和活動報(bào)名 |
| 60.00% ≤ X < 71.42% | 很差 | 嚴(yán)重落后，需緊急整改 |
| X < 60.00% | 極差 | 物流體驗(yàn)糟糕，可能導(dǎo)致流量降權(quán)和處罰 |
**一、關(guān)鍵規(guī)則解析**
1. **計(jì)算公式**：
**48小時(shí)攬收及時(shí)率 = 近30天攬收時(shí)間≤48小時(shí)的訂單筆數(shù) / 近30天應(yīng)攬收訂單筆數(shù) × 100%**
- **分子**：支付后48小時(shí)內(nèi)完成攬收的訂單（含發(fā)貨時(shí)效工具設(shè)置的更短時(shí)間）。
- **分母**：需攬收的現(xiàn)貨訂單（剔除虛擬商品、預(yù)售訂單、退款訂單等）。
2. **數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)周期**：
統(tǒng)計(jì)前33天至前4天的訂單數(shù)據(jù)（如6月5日的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)5月3日-5月31日的訂單）。
3. **特殊情形處理**：
- **發(fā)貨時(shí)效工具**：若商家設(shè)置更短發(fā)貨時(shí)間（如24小時(shí)），按設(shè)置時(shí)間考核。
- **多包裹訂單**：每個(gè)包裹單獨(dú)考核，任一超時(shí)則影響整體指標(biāo)。
- **不可抗力**：通過延遲報(bào)備中心提交證明（如自然災(zāi)害、大型會議），可剔除相關(guān)訂單。
**二、優(yōu)化提升方向**
1. **縮短攬收時(shí)間**：
- **倉儲優(yōu)化**：提前備貨、自動化分揀、就近發(fā)貨（分倉策略）。
- **物流合作**：與快遞公司固定攬收時(shí)間，優(yōu)先處理緊急訂單。
2. **減少異常訂單**：
- **正確報(bào)備**：對定制商品、延遲發(fā)貨等訂單進(jìn)行物流報(bào)備，避免計(jì)入考核。
- **規(guī)避退款**：攬收前退款訂單不計(jì)入分母，但需關(guān)注退款原因（如發(fā)貨慢導(dǎo)致退款）。
3. **監(jiān)控與對比**：
- **數(shù)據(jù)看板**：在【千牛后臺 - 物流體驗(yàn)】中查看實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，對比行業(yè)均值。
- **調(diào)整策略**：若指標(biāo)低于行業(yè)水平，需針對性優(yōu)化倉儲、物流或客服流程。
**三、注意事項(xiàng)**
1. **虛假攬收無效**：物流公司需規(guī)范上傳“已攬收”狀態(tài)，否則即使實(shí)際發(fā)貨也不會被計(jì)入。
2. **類目差異**：部分類目（如虛擬商品、定制商品）不考核該指標(biāo)，但若店鋪主營類目為考核類目，需重點(diǎn)關(guān)注。
3. **活動要求**：參與大促（如雙11、春節(jié)）時(shí)，平臺可能臨時(shí)調(diào)整考核標(biāo)準(zhǔn)，需關(guān)注官方公告。
**總結(jié)**
- **優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)**：≥98.14%（行業(yè)頭部水平），需高效倉儲和物流配合。
- **合格底線**：≥81.81%（行業(yè)中等），低于此可能影響店鋪權(quán)重和活動報(bào)名。
- **整改重點(diǎn)**：若指標(biāo)＜71.42%，需立即優(yōu)化攬收流程，避免因物流問題導(dǎo)致流量降權(quán)或處罰。
建議定期通過后臺監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，結(jié)合行業(yè)對標(biāo)和消費(fèi)者反饋，系統(tǒng)性提升物流效率。
