同一個(gè)商品訂單（子訂單）若實(shí)際存在多次違規(guī)場景，將存在被多次投訴賠付的風(fēng)險(xiǎn)：
一、同一訂單同一投訴原因，被消費(fèi)者進(jìn)行多次投訴
1、投訴狀態(tài)為【不成立】，對處理結(jié)果不認(rèn)可且能補(bǔ)充新憑證，消費(fèi)者發(fā)起投訴；
2、 投訴狀態(tài)為【買家主動撤銷】或【賣家提供方案消費(fèi)者認(rèn)可后投訴撤銷】，實(shí)際消費(fèi)問題未被解決，消費(fèi)者可以再發(fā)起一次投訴；
3、 消費(fèi)者通過人工客服渠道投訴，若商家實(shí)際存在違規(guī)，平臺仍然會受理；
二、同一訂單，因不同投訴原因被消費(fèi)者多次投訴
同一商品訂單（子訂單）若存在多類型違規(guī)（如延遲發(fā)貨、缺貨、虛假發(fā)貨投訴）且消費(fèi)者多違規(guī)點(diǎn)投訴訴求，消費(fèi)者投訴平臺會依據(jù)發(fā)貨規(guī)則分別受理。
舉例1：A商品訂單存在“延遲發(fā)貨”違規(guī)，消費(fèi)者投訴成立會按照5%賠付，延遲發(fā)貨后超72小時(shí)商家仍未發(fā)貨，消費(fèi)者再次有投訴訴求，則平臺會再次受理按照缺貨標(biāo)準(zhǔn)賠付（現(xiàn)貨商品10%，預(yù)售商品15%）；
舉例2：消費(fèi)者投訴發(fā)起類型為“缺貨/不發(fā)貨.拒絕發(fā)貨”，實(shí)際商家僅存在“延遲發(fā)貨”違規(guī)，則平臺將會按照“延遲發(fā)貨”規(guī)則賠付（現(xiàn)貨商品1%，預(yù)售商品5%）給消費(fèi)者，同理消費(fèi)者投訴發(fā)起類型為“延遲發(fā)貨”，實(shí)際商家存在虛假發(fā)貨違規(guī)，則平臺會按照“虛假發(fā)貨”規(guī)則賠付30%給消費(fèi)者；
溫馨提示：
1、同一商品訂單（子訂單）同一違規(guī)類型僅會賠付一次；
2、若消費(fèi)者發(fā)起投訴，平臺不區(qū)分消費(fèi)選擇的投訴原因，按照訂單違約事實(shí)進(jìn)行判定；
