親愛(ài)的商家朋友，為了更好地解決您在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的發(fā)貨問(wèn)題，平臺(tái)報(bào)備工具新增了4個(gè)場(chǎng)景，包括消費(fèi)者收貨信息異常、消費(fèi)者要求延遲發(fā)貨、消費(fèi)者未及時(shí)提供定制信息以及相關(guān)法律法規(guī)。以下是詳細(xì)的操作步驟和憑證要求：
### 如何發(fā)起報(bào)備？
#### 步驟一：進(jìn)入報(bào)備工具
1. **方式一**：千牛工作臺(tái)-交易-投訴與申訴-我要報(bào)備
2. **方式二**：工具直達(dá)鏈接：https://myseller.taobao.com/home.htm/ysb-delivery-report-q/create
#### 步驟二：選擇正確的報(bào)備場(chǎng)景，點(diǎn)擊『下一步』
#### 步驟三：填寫報(bào)備說(shuō)明
不同報(bào)備場(chǎng)景有相應(yīng)的憑證要求，請(qǐng)仔細(xì)閱讀下方表格內(nèi)不同場(chǎng)景所需憑證。
### 各場(chǎng)景的詳細(xì)說(shuō)明及憑證示例
#### 1. 場(chǎng)景名稱：消費(fèi)者收貨信息異常
- **場(chǎng)景解釋**：消費(fèi)者的收貨信息不完整或缺失（如電話空號(hào)、地址缺失），且無(wú)法聯(lián)系到消費(fèi)者（如電話聯(lián)系未接通，旺旺留言無(wú)應(yīng)答）。
- **憑證示例**：在旺旺上確認(rèn)收貨信息但消費(fèi)者未響應(yīng)/未配合提供的截圖。
#### 2. 場(chǎng)景名稱：消費(fèi)者要求延遲發(fā)貨
- **場(chǎng)景解釋**：消費(fèi)者要求延期發(fā)貨，已與消費(fèi)者協(xié)商一致但消費(fèi)者未在協(xié)商卡片中操作確認(rèn)。
- **憑證示例**：商家與消費(fèi)者約定一致延遲發(fā)貨的旺旺截圖。
#### 3. 場(chǎng)景名稱：消費(fèi)者未及時(shí)提供定制信息
- **場(chǎng)景解釋**：如果商品是定制商品或者消費(fèi)者主動(dòng)要求定制，但消費(fèi)者未配合提供定制信息。
- **憑證示例**：證明商品實(shí)際為定制的截圖+買賣雙方溝通定制信息的截圖/訂單備注截圖。
#### 4. 場(chǎng)景名稱：相關(guān)法律法規(guī)
- **場(chǎng)景解釋**：因?yàn)榉煞ㄒ?guī)或政策等原因無(wú)法發(fā)貨的相關(guān)憑證。
- **憑證示例**：由于法律法規(guī)導(dǎo)致無(wú)法發(fā)貨的相關(guān)文件或通知。
通過(guò)以上步驟和憑證示例，您可以更有效地使用平臺(tái)報(bào)備工具，解決經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的發(fā)貨問(wèn)題。如有其他疑問(wèn)，歡迎隨時(shí)聯(lián)系我們的客服團(tuán)隊(duì)。
