關(guān)于在淘寶客戶運(yùn)營平臺上設(shè)置禁止購買的操作指南及一些限制條件和特殊情況。以下是對其內(nèi)容的詳細(xì)解讀：
### 一、操作入口
1. **登錄平臺**：商家需要登錄客戶運(yùn)營平臺，這是進(jìn)行后續(xù)操作的前提。只有成功登錄后，才能進(jìn)入客戶管理等相關(guān)功能模塊。https://ecrm.taobao.com/p/base/homepage.htm
### 二、操作流程步驟
1. **進(jìn)入客戶列表頁面**：按照路徑【客戶運(yùn)營平臺】-【客戶管理】-【客戶列表】，找到客戶列表頁面。這是查找和篩選客戶的起點(diǎn)，商家可以在這個頁面中進(jìn)行各種客戶相關(guān)的操作。
2. **搜索并添加分組**：在客戶列表中搜索要禁止購買消費(fèi)者的賬號，點(diǎn)擊【添加分組】，選擇【禁止購買】即可。需要注意的是，消費(fèi)者務(wù)必確認(rèn)收貨，未確認(rèn)收貨的訂單不支持設(shè)置禁止購買，這可以確保交易的完整性和準(zhǔn)確性，避免因未完成的交易而導(dǎo)致的誤判。
3. **提交查詢（針對昵稱更換情況）**：如果消費(fèi)者更換過昵稱暫無法通過常規(guī)搜索找到，商家可點(diǎn)擊下方按鈕提交查詢。這是一種補(bǔ)充機(jī)制，用于解決消費(fèi)者昵稱變更后可能導(dǎo)致的搜索困難問題。
### 三、注意事項(xiàng)
1. **禁止購買會員數(shù)量限制**：禁止購買會員最多200個，不支持調(diào)整組容量。如提示已達(dá)上限，可刪除歷史添加該分組的客人釋放容量。這樣的限制可能是為了保障系統(tǒng)的運(yùn)行效率和數(shù)據(jù)管理的合理性，避免過多的禁止購買設(shè)置對系統(tǒng)造成負(fù)擔(dān)。
2. **3個月內(nèi)無交易記錄的限制**：3個月內(nèi)無交易記錄的客人無法添加該分組。這是因?yàn)檫@類客戶與店鋪近期沒有實(shí)際的交易互動，可能難以準(zhǔn)確評估其購買行為和風(fēng)險。
3. **不支持設(shè)置禁止購買的情況**：明確列出了幾種不支持設(shè)置禁止購買的情況，包括出售虛擬類目商品的店鋪、消費(fèi)者購買虛擬類目訂單、若消費(fèi)者3個月內(nèi)未在店鋪產(chǎn)生過已確認(rèn)收貨的訂單（交易成功）、天貓商家以及若【禁止購買】分組下已滿200人，商家另行設(shè)置【禁止】或【禁止購買】字樣的分組，不會生效。這些限制條件有助于規(guī)范禁止購買功能的使用范圍，防止濫用和誤用。
4. **溫馨提醒**：買家修改過昵稱無法查詢時，可點(diǎn)此進(jìn)入“客戶昵稱查詢工具”，查詢客戶昵稱后重新搜索。這為商家提供了一種解決因買家昵稱修改而導(dǎo)致的搜索問題的方法，提高了操作的靈活性和準(zhǔn)確性。
