關(guān)于 **生意參謀中銷售額是否包含退款金額** 以及 **查看退款率的方法** 的詳細(xì)說明：
一、生意參謀的銷售額是否包含退款？**
- **答案：是的，生意參謀的“支付金額”包含退款金額**。
- **統(tǒng)計(jì)邏輯**：支付金額是基于買家實(shí)際支付的行為記錄，即使后續(xù)發(fā)生退款，已支付的金額仍會(huì)被計(jì)入統(tǒng)計(jì)。
- **與實(shí)際銷售額的區(qū)別**：
- **支付金額**：反映店鋪的總交易流水（含退款）。
- **實(shí)際銷售額**：需扣除退款、運(yùn)費(fèi)、成本等，需通過其他財(cái)務(wù)工具或后臺(tái)數(shù)據(jù)計(jì)算。
- **層級(jí)劃分依據(jù)**：生意參謀的商家層級(jí)（如天貓層級(jí)）正是基于近30天的支付金額（含退款）進(jìn)行劃分。
二、如何查看退款率？**
#### **1. 查看退款金額**
- **路徑**：
【生意參謀】→ 【服務(wù)】→ 【售后維權(quán)】→ 【維權(quán)概況】
- 選擇【單天指標(biāo)】或【趨勢(shì)】，可查看成功退款金額（含售中和售后的僅退款、退貨退款）。
- **數(shù)據(jù)維度**：退款金額、退款訂單數(shù)、退貨包數(shù)等。
#### **2. 查看品質(zhì)退款率**
- **路徑**：
【生意參謀】→ 【服務(wù)】→ 【售后服務(wù)】→ 【售后維權(quán)】
- **定義**：因商品質(zhì)量問題發(fā)起的退款訂單占比（如材質(zhì)不符、做工瑕疵等）。
- **計(jì)算公式**：
`品質(zhì)退款率 = 品質(zhì)退款訂單數(shù) / 總訂單數(shù) * 100%`
- **作用**：衡量商品質(zhì)量，影響店鋪權(quán)重和直通車推廣資格。
#### **3. 查看整體退款率**
- **路徑**：
【生意參謀】→ 【服務(wù)】→ 【服務(wù)體驗(yàn)】
- 可查看近30天的退款率、退貨率等數(shù)據(jù)。
- **分析建議**：對(duì)比行業(yè)均值，若退款率過高，需優(yōu)化商品描述、物流服務(wù)或售后流程。
三、注意事項(xiàng)**
1. **數(shù)據(jù)延遲**：退款數(shù)據(jù)可能有延遲，建議每日定時(shí)查看最新數(shù)據(jù)。
2. **區(qū)分支付金額與實(shí)際收入**：
- 支付金額（含退款）用于流量和層級(jí)分析，實(shí)際收入需通過【已賣出的寶貝】或財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算。
3. **優(yōu)化方向**：
- 降低品質(zhì)退款率：提升商品質(zhì)量、優(yōu)化詳情頁描述。
- 減少退貨退款：提供精準(zhǔn)尺碼表、退換貨政策說明等。
**四、總結(jié)**
- **銷售額包含退款**：生意參謀的支付金額統(tǒng)計(jì)的是買家實(shí)際支付的金額，未剔除退款，需結(jié)合其他數(shù)據(jù)評(píng)估真實(shí)業(yè)績(jī)。
- **退款率查看路徑**：通過【服務(wù)】→ 【售后維權(quán)】或 【服務(wù)體驗(yàn)】查看退款金額、品質(zhì)退款率及整體退款率。
- **核心策略**：定期監(jiān)控退款數(shù)據(jù)，針對(duì)高退款類目或關(guān)鍵詞優(yōu)化商品和服務(wù)，提升店鋪健康度。
如需進(jìn)一步分析具體退款原因或優(yōu)化方案，可提供更多數(shù)據(jù)細(xì)節(jié)為您定制策略！
