淘寶48小時攬收及時率的計算方式如下：
**計算公式**
**48小時攬收及時率 = 近30天攬收時間（支付到攬收的時長）早于或等于48小時（賣家有設(shè)置發(fā)貨時效工具按照設(shè)置時間）的訂單筆數(shù) / 近30天應(yīng)攬收訂單筆數(shù) × 100%**
### **關(guān)鍵規(guī)則解析**
#### **1. 分子（及時攬收訂單）**
- **定義**：買家支付成功后，訂單在48小時內(nèi)被物流公司攬收（以物流系統(tǒng)記錄的“已攬收”時間為準(zhǔn)）。
- **特殊情形**：
- **發(fā)貨時效工具設(shè)置**：若賣家通過發(fā)貨時效工具（如預(yù)售工具、承諾發(fā)貨時間工具）設(shè)置了更短的發(fā)貨時間（如24小時），則按工具設(shè)置的時間考核；若設(shè)置時間超過48小時（如72小時），則按48小時考核。
- **多包裹訂單**：同一訂單拆分為多個包裹發(fā)貨的，每個包裹單獨(dú)考核攬收時間。
#### **2. 分母（應(yīng)攬收訂單）**
- **定義**：近30天內(nèi)所有需攬收的訂單筆數(shù)，包括：
- 普通現(xiàn)貨訂單（未設(shè)置發(fā)貨時效工具的訂單，默認(rèn)按48小時考核）；
- 使用發(fā)貨時效工具或預(yù)售工具的訂單（按工具設(shè)置的承諾時間考核）。
- **剔除場景**：
- **不考核類目**：虛擬商品、服務(wù)類目、定制類目、O2O類目、眾籌訂單等（具體見淘寶規(guī)則）；
- **異常訂單**：攬收前退款的訂單、貨到付款取消訂單、無需物流的訂單等；
- **不可抗力**：因自然災(zāi)害、大型會議等報備成功的訂單可剔除。
#### **3. 統(tǒng)計周期**
- **時間范圍**：前33天至前4天（例如3月31日的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計2月26日~3月27日的訂單）。
- **動態(tài)更新**：每日更新，隨新訂單加入實時變化。
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### **得分規(guī)則與影響因素**
1. **得分檔位**
- 淘寶根據(jù)及時率數(shù)值和行業(yè)對比劃定得分檔位（如5分制）。
- **示例**：若行業(yè)均值為90%，商家及時率為95%則得5分，85%則可能得3分。
2. **數(shù)據(jù)修正**
- **小數(shù)位限制**：展示值可能四舍五入（如實際94.98%顯示為95.0%），導(dǎo)致名義值與檔位線一致但得分偏低。
- **異常訂單剔除**：惡意訂單、物流問題訂單等經(jīng)投訴成立后可剔除。
3. **不考核場景**
- 近30天無應(yīng)攬收訂單時，得分為“-”且不參與總分計算。
- 若及時率低于2分線（如行業(yè)底部水平），直接得0分。
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### **優(yōu)化策略**
#### **1. 提升分子（及時攬收訂單）**
- **優(yōu)化物流協(xié)作**：
- 與物流公司明確攬收時間，確保每天定時攬件；
- 提前打印面單并打包，減少物流公司取件后的等待時間。
- **設(shè)置合理發(fā)貨時效**：
- 通過發(fā)貨時效工具設(shè)置承諾時間（如48小時內(nèi)），避免因超時而計入未及時攬收。
#### **2. 降低分母風(fēng)險（應(yīng)攬收訂單）**
- **明確不考核類目**：
- 對虛擬商品、定制商品等設(shè)置“無需物流”或選擇不考核類目，避免拉低得分。
- **處理異常訂單**：
- 對攬收前退款的訂單及時關(guān)閉物流記錄，避免計入分母。
#### **3. 處理不可抗力因素**
- **報備延遲發(fā)貨**：
- 因自然災(zāi)害、疫情等影響物流時，通過【延遲報備中心】提交證明，報備成功后自動剔除相關(guān)訂單。
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### **常見問題**
1. **為何物流公司已取件但未計入及時率？**
- 物流公司未在系統(tǒng)中上傳“已攬收”狀態(tài)，需督促其規(guī)范操作。
2. **多包裹訂單如何考核？**
- 每個包裹獨(dú)立考核，一個包裹超時則全訂單計入未及時攬收。
3. **如何查看明細(xì)數(shù)據(jù)？**
- 在【客戶之聲-店鋪考核-物流維度】中查看Top100訂單明細(xì)及行業(yè)對比。
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### **總結(jié)**
- **核心公式**：及時率 = 48小時內(nèi)攬收訂單數(shù) / 應(yīng)攬收訂單數(shù)。
- **優(yōu)化方向**：提升物流效率、合理設(shè)置發(fā)貨時效、減少異常訂單影響。
- **數(shù)據(jù)監(jiān)控**：定期在【客戶之聲】中查看指標(biāo)得分及明細(xì)，對標(biāo)行業(yè)均值調(diào)整策略。
通過精準(zhǔn)控制48小時攬收及時率，可提升店鋪物流評分、增強(qiáng)消費(fèi)者信任，同時避免因低分導(dǎo)致的搜索排名下降和活動限制。
