淘寶店鋪真實(shí)體驗(yàn)分已于**2025年4月21日**上線，商家可通過電腦端【千牛-店鋪-綜合體驗(yàn)分】點(diǎn)擊頂部【切換新版】查看數(shù)據(jù)表現(xiàn)。預(yù)計(jì)**6月底**，真實(shí)體驗(yàn)分將正式在手淘頁面向消費(fèi)者展示。
### 核心信息總結(jié)：
1. **上線時(shí)間**
- **商家后臺(tái)查看**：2025年4月21日起，商家可在后臺(tái)查看真實(shí)體驗(yàn)分?jǐn)?shù)據(jù)。
- **消費(fèi)者端展示**：預(yù)計(jì)2025年6月底，真實(shí)體驗(yàn)分將正式在手機(jī)淘寶（手淘）頁面向消費(fèi)者呈現(xiàn)。
2. **考核維度與指標(biāo)**
- **商品質(zhì)量**：重點(diǎn)考核“首次品退率”和“商品差評率”（僅統(tǒng)計(jì)簽收訂單，剔除異常訂單）。
- **物流速度**：考核“48小時(shí)攬收及時(shí)率”“物流到貨時(shí)長”和“物流異常率”。
- **服務(wù)保障**：考核“旺旺3分鐘人工響應(yīng)率”“旺旺滿意度”“退款處理時(shí)長”和“平臺(tái)求助率”。
3. **商家影響與準(zhǔn)備**
- **權(quán)重掛鉤**：真實(shí)體驗(yàn)分與搜索排名、推薦流量、營銷活動(dòng)等核心資源直接關(guān)聯(lián)，高分店鋪將獲得更多曝光和增長機(jī)會(huì)。
- **優(yōu)化建議**：
- 提升商品質(zhì)量和物流時(shí)效，減少退貨和差評；
- 加強(qiáng)客服響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量，降低退款處理時(shí)長和平臺(tái)求助率；
- 關(guān)注后臺(tái)數(shù)據(jù)，針對低分項(xiàng)制定改進(jìn)措施。
4. **注意事項(xiàng)**
- **異常訂單剔除**：平臺(tái)會(huì)過濾“羊毛黨”、刷單等異常訂單，商家只需對真實(shí)有效訂單負(fù)責(zé)。
- **處罰機(jī)制**：平臺(tái)將打擊虛假獲取分?jǐn)?shù)或惡意攻擊同行的行為，保障評分公平性。
### 總結(jié)：
商家需立即通過后臺(tái)查看真實(shí)體驗(yàn)分表現(xiàn)，針對性優(yōu)化商品、物流和服務(wù)指標(biāo)，以應(yīng)對6月底消費(fèi)者端的全面展示。此評分體系是淘寶近年來最大的評價(jià)體系改革，旨在推動(dòng)“良幣驅(qū)逐劣幣”，優(yōu)質(zhì)商家將獲得顯著流量扶持。
