淘寶最新修改中差評規(guī)則調(diào)整給商家48小時溝通修改，以下是關(guān)于**確認(rèn)收貨后中差評處理及信用分規(guī)則**的詳細(xì)說明，幫助您快速理解流程和計分邏輯：
**一、中差評處理流程**
1. **觸發(fā)條件**：
- 買家在確認(rèn)收貨后**15天內(nèi)**給出中差評。
- 系統(tǒng)自動進(jìn)入**48小時協(xié)商期**（從買家評價時間開始計算）。
2. **協(xié)商期規(guī)則**：
- **前臺展示**：協(xié)商期內(nèi)，評價內(nèi)容暫不公開顯示。
- **買賣雙方操作**：
- 買家可修改/刪除評價，或與賣家溝通后改為好評。
- 賣家可主動聯(lián)系買家協(xié)商解決（如補(bǔ)發(fā)、補(bǔ)償?shù)龋?/p>
3. **協(xié)商期后結(jié)果**：
- **48小時結(jié)束后**，系統(tǒng)根據(jù)最終評價狀態(tài)展示結(jié)果并計分：
- **若買家改為好評**：雙方信用分各+1。
- **若買家未修改（保持中/差評）**：
- 賣家信用分-1（差評）或0（中評），買家信用分+1。
- **若買家刪除評價**：賣家信用分0，買家信用分+1。
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### **二、信用分計分規(guī)則**
1. **基礎(chǔ)規(guī)則**：
- **好評**：買賣雙方各+1分。
- **中評**：賣家0分，買家+1分。
- **差評**：賣家-1分，買家+1分。
- **刪除評價**：賣家0分，買家+1分。
2. **特殊限制場景**：
- **同一商品多筆交易**：
- 14天內(nèi)，同一買家與賣家針對**同一商品**的多筆交易，多個好評僅加1分，多個差評僅減1分。
- **自然月信用分上限**：
- 每個自然月，相同買賣家之間的交易，賣家通過好評最多增加**6分**（即使有多筆好評，超過6分后不再累加）。
3. **不計分場景**：
- 買家給中/差評后，若雙方未協(xié)商（如直接刪除評價），賣家信用分不受影響（0分）。
- 其他平臺規(guī)則規(guī)定的不計分情況（如虛假交易、違規(guī)評價等）。
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### **三、示例說明**
#### **場景1：買家改為好評**
- **情況**：買家給出差評后，在48小時內(nèi)改為好評。
- **結(jié)果**：
- 賣家信用分+1，買家信用分+1。
- 評價內(nèi)容顯示為“好評”，雙方信用分同步更新。
#### **場景2：買家未修改評價**
- **情況**：買家給出中評，48小時內(nèi)未修改。
- **結(jié)果**：
- 賣家信用分0，買家信用分+1。
- 評價內(nèi)容顯示為“中評”，僅買家信用分變化。
#### **場景3：買家刪除評價**
- **情況**：買家給出差評后刪除評價。
- **結(jié)果**：
- 賣家信用分0，買家信用分+1。
- 前臺不再顯示該評價，但買家信用分仍增加。
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### **四、注意事項**
1. **協(xié)商期關(guān)鍵動作**：
- 賣家需在48小時內(nèi)主動聯(lián)系買家協(xié)商，爭取修改為好評。
- 買家可在協(xié)商期內(nèi)隨時修改或刪除評價，需關(guān)注評價狀態(tài)變化。
2. **信用分上限管理**：
- 賣家需注意自然月內(nèi)同一買家的信用分累計規(guī)則（最多+6分），避免因多筆交易導(dǎo)致分?jǐn)?shù)浪費。
3. **異常評價處理**：
- 若買家通過惡意評價索要利益，賣家可拒絕并保留證據(jù)申訴。平臺會核查評價真實性，違規(guī)評價可能被剔除。
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### **五、總結(jié)**
- **核心邏輯**：中差評觸發(fā)48小時協(xié)商期，期間買家可修改/刪除評價，協(xié)商期后根據(jù)最終評價狀態(tài)計分。
- **信用分規(guī)則**：好評雙向加分，中/差評僅買家加分，刪除評價賣家不扣分。
- **限制條件**：同一商品14天內(nèi)多筆交易、自然月信用分上限需特別注意。
通過合理利用協(xié)商期并與買家積極溝通，賣家可減少中差評對信用分的影響，同時提升服務(wù)質(zhì)量和店鋪口碑。
