淘寶最新修改中差評(píng)規(guī)則調(diào)整給商家48小時(shí)溝通修改，以下是關(guān)于**確認(rèn)收貨后中差評(píng)處理及信用分規(guī)則**的詳細(xì)說(shuō)明，幫助您快速理解流程和計(jì)分邏輯：
**一、中差評(píng)處理流程**
1. **觸發(fā)條件**：
- 買家在確認(rèn)收貨后**15天內(nèi)**給出中差評(píng)。
- 系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)入**48小時(shí)協(xié)商期**（從買家評(píng)價(jià)時(shí)間開始計(jì)算）。
2. **協(xié)商期規(guī)則**：
- **前臺(tái)展示**：協(xié)商期內(nèi)，評(píng)價(jià)內(nèi)容暫不公開顯示。
- **買賣雙方操作**：
- 買家可修改/刪除評(píng)價(jià)，或與賣家溝通后改為好評(píng)。
- 賣家可主動(dòng)聯(lián)系買家協(xié)商解決（如補(bǔ)發(fā)、補(bǔ)償?shù)龋?/p>
3. **協(xié)商期后結(jié)果**：
- **48小時(shí)結(jié)束后**，系統(tǒng)根據(jù)最終評(píng)價(jià)狀態(tài)展示結(jié)果并計(jì)分：
- **若買家改為好評(píng)**：雙方信用分各+1。
- **若買家未修改（保持中/差評(píng)）**：
- 賣家信用分-1（差評(píng)）或0（中評(píng)），買家信用分+1。
- **若買家刪除評(píng)價(jià)**：賣家信用分0，買家信用分+1。
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### **二、信用分計(jì)分規(guī)則**
1. **基礎(chǔ)規(guī)則**：
- **好評(píng)**：買賣雙方各+1分。
- **中評(píng)**：賣家0分，買家+1分。
- **差評(píng)**：賣家-1分，買家+1分。
- **刪除評(píng)價(jià)**：賣家0分，買家+1分。
2. **特殊限制場(chǎng)景**：
- **同一商品多筆交易**：
- 14天內(nèi)，同一買家與賣家針對(duì)**同一商品**的多筆交易，多個(gè)好評(píng)僅加1分，多個(gè)差評(píng)僅減1分。
- **自然月信用分上限**：
- 每個(gè)自然月，相同買賣家之間的交易，賣家通過好評(píng)最多增加**6分**（即使有多筆好評(píng)，超過6分后不再累加）。
3. **不計(jì)分場(chǎng)景**：
- 買家給中/差評(píng)后，若雙方未協(xié)商（如直接刪除評(píng)價(jià)），賣家信用分不受影響（0分）。
- 其他平臺(tái)規(guī)則規(guī)定的不計(jì)分情況（如虛假交易、違規(guī)評(píng)價(jià)等）。
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### **三、示例說(shuō)明**
#### **場(chǎng)景1：買家改為好評(píng)**
- **情況**：買家給出差評(píng)后，在48小時(shí)內(nèi)改為好評(píng)。
- **結(jié)果**：
- 賣家信用分+1，買家信用分+1。
- 評(píng)價(jià)內(nèi)容顯示為“好評(píng)”，雙方信用分同步更新。
#### **場(chǎng)景2：買家未修改評(píng)價(jià)**
- **情況**：買家給出中評(píng)，48小時(shí)內(nèi)未修改。
- **結(jié)果**：
- 賣家信用分0，買家信用分+1。
- 評(píng)價(jià)內(nèi)容顯示為“中評(píng)”，僅買家信用分變化。
#### **場(chǎng)景3：買家刪除評(píng)價(jià)**
- **情況**：買家給出差評(píng)后刪除評(píng)價(jià)。
- **結(jié)果**：
- 賣家信用分0，買家信用分+1。
- 前臺(tái)不再顯示該評(píng)價(jià)，但買家信用分仍增加。
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### **四、注意事項(xiàng)**
1. **協(xié)商期關(guān)鍵動(dòng)作**：
- 賣家需在48小時(shí)內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系買家協(xié)商，爭(zhēng)取修改為好評(píng)。
- 買家可在協(xié)商期內(nèi)隨時(shí)修改或刪除評(píng)價(jià)，需關(guān)注評(píng)價(jià)狀態(tài)變化。
2. **信用分上限管理**：
- 賣家需注意自然月內(nèi)同一買家的信用分累計(jì)規(guī)則（最多+6分），避免因多筆交易導(dǎo)致分?jǐn)?shù)浪費(fèi)。
3. **異常評(píng)價(jià)處理**：
- 若買家通過惡意評(píng)價(jià)索要利益，賣家可拒絕并保留證據(jù)申訴。平臺(tái)會(huì)核查評(píng)價(jià)真實(shí)性，違規(guī)評(píng)價(jià)可能被剔除。
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### **五、總結(jié)**
- **核心邏輯**：中差評(píng)觸發(fā)48小時(shí)協(xié)商期，期間買家可修改/刪除評(píng)價(jià)，協(xié)商期后根據(jù)最終評(píng)價(jià)狀態(tài)計(jì)分。
- **信用分規(guī)則**：好評(píng)雙向加分，中/差評(píng)僅買家加分，刪除評(píng)價(jià)賣家不扣分。
- **限制條件**：同一商品14天內(nèi)多筆交易、自然月信用分上限需特別注意。
通過合理利用協(xié)商期并與買家積極溝通，賣家可減少中差評(píng)對(duì)信用分的影響，同時(shí)提升服務(wù)質(zhì)量和店鋪口碑。
