以下是關(guān)于淘寶“送禮物”功能中**商家發(fā)貨操作**的詳細說明，幫助您清晰了解流程和規(guī)則：
**一、發(fā)貨關(guān)鍵規(guī)則**
1. **收貨地址展示條件**：
- 僅當(dāng)**收貨人確認收禮**（輸入安全口令或點擊分享鏈接并填寫地址）后，商家才能在千牛后臺看到收貨地址。
- **付款人支付成功后，24小時內(nèi)若收貨人未確認收禮**，訂單自動取消并退款，商家無需發(fā)貨。
2. **發(fā)貨時效要求**：
- 商家需在**付款時間 + 店鋪設(shè)置的發(fā)貨時效 + 24小時**內(nèi)完成發(fā)貨并上傳攬收信息。
- **示例**：若店鋪設(shè)置“付款后3天內(nèi)發(fā)貨”，付款時間為1月1日12:00，則最晚需在1月5日12:00前發(fā)貨并產(chǎn)生物流攬收記錄。
3. **超時處理**：
- 若未在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨，平臺將自動關(guān)閉訂單并退款給付款人，商家需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任（如投訴賠付）。
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### **二、具體操作流程**
1. **訂單狀態(tài)判斷**：
- **待收貨人確認**：付款人支付成功后，訂單顯示“待收禮”，此時商家無法看到地址，**不可發(fā)貨**。
- **已收禮**：收貨人確認收禮后，地址顯示在千牛后臺，商家需在時效內(nèi)完成發(fā)貨。
- **訂單取消**：若24小時內(nèi)收貨人未確認收禮，訂單自動取消并退款，商家無需操作。
2. **發(fā)貨操作步驟**：
- **步驟1**：收貨人確認收禮后，千牛后臺顯示收貨地址。
- **步驟2**：商家按正常流程發(fā)貨，選擇物流服務(wù)并上傳運單號。
- **步驟3**：確保在**付款時間 + 店鋪發(fā)貨時效 + 24小時**內(nèi)完成攬收（如快遞公司掃碼記錄）。
3. **特殊情況處理**：
- **地址修改**：收貨人確認收禮后，若需修改地址，商家需在千牛后臺同步更新。
- **物流問題**：如因物流公司原因?qū)е鲁瑫r，商家需提供攬收證明，避免被判定為延遲發(fā)貨。
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### **三、常見問題解答**
1. **為什么看不到收貨地址？**
- 收貨人尚未確認收禮，需等待其輸入安全口令或點擊分享鏈接后，地址才會展示。
2. **訂單什么時候會取消？**
- 付款成功后24小時內(nèi)，若收貨人未確認收禮（包括未分享給好友），訂單自動取消并退款。
3. **發(fā)貨時效如何計算？**
- 以付款時間為準(zhǔn)，加上店鋪設(shè)置的發(fā)貨時效（如3天），再加24小時緩沖期。
- **示例**：付款時間1月1日12:00，店鋪設(shè)置3天內(nèi)發(fā)貨，最晚發(fā)貨時間為1月5日12:00前。
4. **超時未發(fā)貨會有什么后果？**
- 訂單自動關(guān)閉并退款，付款人可能發(fā)起投訴，商家需承擔(dān)違約責(zé)任（如賠付違約金）。
5. **如何避免發(fā)貨錯誤？**
- 確認千牛后臺顯示的地址與收貨人實際填寫一致。
- 若地址不清晰或存在疑問，可通過千牛智能客服聯(lián)系付款人或收貨人核實。
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### **四、總結(jié)**
- **核心邏輯**：商家發(fā)貨需以**收貨人確認收禮**為前提，且在規(guī)定時效內(nèi)完成操作。
- **關(guān)鍵節(jié)點**：
- 24小時內(nèi)未確認收禮 → 訂單取消，無需發(fā)貨。
- 確認收禮后 → 地址展示，按時效要求發(fā)貨。
- **風(fēng)險提示**：超時發(fā)貨可能導(dǎo)致訂單取消、退款及投訴，建議設(shè)置合理的店鋪發(fā)貨時效并及時處理訂單。
通過以上規(guī)則，商家可高效管理“送禮物”訂單的發(fā)貨流程，同時保障付款人和收貨人的體驗。
