一、回答消費(fèi)者提問規(guī)范

1、回答內(nèi)容不要涉及到色情、政治、辱罵、泄露信息等內(nèi)容哦。回答一旦作出，無法支持修改或刪除。

2、考慮大部分用戶更期望看買家的回復(fù)，建議賣家在以下兩種情況下回答：

1）對(duì)于不利于商品的提問，要有理有據(jù)的跟進(jìn)回答；

2）超過1日沒有用戶回答的提問，尤其這個(gè)商品下的問答內(nèi)容較少時(shí)。

3、若回答內(nèi)容相似度過高或者未針對(duì)問題進(jìn)行回答（如：只是統(tǒng)一復(fù)制回復(fù)店鋪/商品的宣傳語或者感謝語等），則存在被屏蔽的風(fēng)險(xiǎn)。若您的回答不展示，請(qǐng)自檢自查是否回答內(nèi)容存在相似度過高等情況。

二、回答操作路徑

1、千牛-評(píng)價(jià)管理-問大家（推薦）

2、功能介紹：

1）查看回答：

①  點(diǎn)擊 問題文字區(qū)域 或【查看回答】按鈕，可以查看該問題的回答。

② 回答內(nèi)容分為：

已展示回答為手淘商品頁中正在展示的回答；

賣家回答為店鋪賬號(hào)的回答；

投訴成立回答為經(jīng)店鋪賬號(hào)投訴且審核成立、不展示在手淘的回答。

③  點(diǎn)擊關(guān)閉按鈕，或彈窗外任意區(qū)域，即可關(guān)閉問題回答窗口。

2）回答問題：

點(diǎn)擊【回答問題】，可以對(duì)問題進(jìn)行回答。

2、千牛消息后臺(tái)

賣家的主賬號(hào)可在千牛后臺(tái)設(shè)置訂閱問大家的消息提醒，并進(jìn)行適當(dāng)回復(fù)。不支持店鋪?zhàn)淤~號(hào)進(jìn)行此類操作。

1、如何設(shè)置接收千牛問大家的消息提醒？

賣家需在千牛消息中心訂閱接收問大家的消息提醒，訂閱辦法如下：

• 登錄PC端千牛-【消息中心】。

• 進(jìn)入【消息訂閱】-【店鋪】-【問大家】點(diǎn)擊訂閱按鈕，然后重新登錄千牛即可。
  

2、若訂閱消息后，仍未收到問大家的提問消息，建議排查以下幾個(gè)方面：

• 若無消費(fèi)者提問，則您不會(huì)接收到問大家的千牛系統(tǒng)消息。

• 若有消費(fèi)者提問，但您未接收到提問消息，可能有以下情況：

①  建議檢查和重新訂閱千牛的問大家消息。

②  若該條提問未被平臺(tái)審核通過，則該提問不會(huì)通知到您。

③  目前千牛系統(tǒng)消息只保留7天，7天前的消息將不再展示。

三、常見問題

1. 如何開通子賬號(hào)商家回答？

答：方法一：評(píng)價(jià)管理中的問大家回答功能支持主子賬號(hào)使用，子賬號(hào)登錄評(píng)價(jià)管理頁面點(diǎn)擊回答后如彈窗提示沒有權(quán)限，在彈窗中向主賬號(hào)申請(qǐng)審批通過后即可使用。

方法二：授權(quán)子賬號(hào)權(quán)限：【千牛工作臺(tái)】-【店鋪】-【子賬號(hào)管理】-[子賬號(hào)管理]-[搜索對(duì)應(yīng)子賬號(hào)]-[修改權(quán)限]-[回答問大家]

2. 問大家回答的有效期是多久？

答：問題內(nèi)容產(chǎn)生的180天（含）內(nèi)，商家可通過評(píng)價(jià)管理頁面操作回答，列表頁的回答倒計(jì)時(shí)可查看具體可回答的有效期。

（因數(shù)據(jù)時(shí)效關(guān)系，新產(chǎn)生的問題內(nèi)容評(píng)價(jià)管理后臺(tái)列表頁會(huì)比手淘端晚1-2天左右，信息會(huì)自動(dòng)同步，刷新頁面即可。）

3. 能否多次回答同一個(gè)問題？

答：1、每個(gè)商家（含主子賬號(hào)）每天最多回答5個(gè)問題；

2、同一個(gè)問題商家（含主子賬號(hào)）只能回答1次，回答過的問題會(huì)變?yōu)橐鸦卮?，不支持多次回答?/span>

3、如商家通過 【千牛消息訂閱】 已經(jīng)回答過該問題，則評(píng)價(jià)管理頁面無法再次進(jìn)行回答，反之一樣。

4. 商家每天的回答次數(shù)是否有限制？

答：有，每個(gè)商家每天最多回答5個(gè)問題。

5. 商家回答的內(nèi)容是否支持刪改？

答：在商家后臺(tái)中不支持對(duì)回答內(nèi)容進(jìn)行刪改，請(qǐng)謹(jǐn)慎回答。

6. 為什么有的用戶提問，商家后臺(tái)看不到呢？

答：商家后臺(tái)被推送的問題，必須是用戶回答過、手淘前臺(tái)已經(jīng)展示的問題。如果手淘前臺(tái)問題沒有展示，就不推送到商家后臺(tái)。

7. 為什么我有的回答內(nèi)容在手淘不展示呢？

答：當(dāng)前平臺(tái)會(huì)根據(jù)回答的內(nèi)容質(zhì)量、時(shí)間等很多因素綜合排序，優(yōu)選展示，所以并不是所有的賣家回答和買家回答都會(huì)展示。

8. 手淘端問題和回答展示順序與商家端列表頁展示一致嗎？商家端會(huì)展示延遲嗎？

答：商家后臺(tái)展示的問答內(nèi)容與手淘端保持一致，但如列表頁的提問或回答投訴且被刪除，則順序會(huì)被調(diào)整。同時(shí)因數(shù)據(jù)時(shí)效關(guān)系，新產(chǎn)生的內(nèi)容商家列表頁會(huì)比手淘端晚1-3天左右，信息會(huì)自動(dòng)同步，刷新頁面即可。

9. 賣家回答什么樣的內(nèi)容比較好？

答：大部分用戶更希望在問大家中看到其他已購買用戶的真實(shí)反饋，得到真實(shí)有用的信息參考，因此建議商家正面回答用戶的提問，解決用戶的疑點(diǎn)，避免大量同質(zhì)化、生硬、夸張、無意義的回答內(nèi)容。

10. 在評(píng)價(jià)管理的問大家頁面中回答，與在千牛消息中回答有什么區(qū)別嗎？

答：在評(píng)價(jià)管理的問大家頁面中回答，與在千牛消息中回答沒有區(qū)別，且均會(huì)有每天最多回答5個(gè)問題、每個(gè)問題只能回答1次的限制。后續(xù)千牛問大家回答消息將逐步下線，建議統(tǒng)一在評(píng)價(jià)管理的問大家頁面中進(jìn)行回答。

11. 為什么我的后臺(tái)顯示的跟上面的圖片不同，找不到回答功能？

答：該路徑功能目前在灰度過程中，如有商家發(fā)現(xiàn)后臺(tái)沒有圖示功能，請(qǐng)耐心等待灰度節(jié)奏。

12.為什么提示我問題已回答，不可重復(fù)回答？

答：目前回復(fù)問大家有兩種渠道，一種是通過千牛消息訂閱問大家提問消息進(jìn)入回答，一種是通過千牛工作臺(tái)評(píng)價(jià)管理頁面操作回答。如商家在千牛消息訂閱回答問大家時(shí)提示“商家已回答，不可重復(fù)回答”，可引導(dǎo)商家通過評(píng)價(jià)管理后臺(tái)-問大家查看對(duì)應(yīng)問題的回答。