我們要清楚小紅書服務分的分值對應著賣家口碑的外顯分數(shù)
即想要提升店鋪口碑，必須從提高服務分出發(fā)。
下面我將幫助各位商家朋友更清楚了解新版的服務分構(gòu)成
從而有針對性地提升店鋪口碑增加客流量
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1. 服務分由什么構(gòu)成？
服務分為5分制，最低為3分
于每天中午12點前進行數(shù)據(jù)更新
它是基于商家近180天內(nèi)的綜合評價所決定的。
影響評價的共有五種維度：【商品體驗】、【物流體驗】、【售后體驗】、【咨詢體驗】和【投訴糾紛】
各占20%，其得分及權(quán)重構(gòu)成了服務分?
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2. 各維度的具體指標
● 商品體驗：指標為：商品評價平均分與品質(zhì)問題售后率。前者涉及店鋪商品所獲的評分，后者則與商品品質(zhì)問題引起的售后訂單數(shù)相關。簡單來說，想要提升【商品體驗】分，提升商品質(zhì)量是重中之重。
● 物流體驗：指標為：支簽時長和發(fā)貨及時率及物流問題售后率。分別與支付到簽收的總時長、最晚發(fā)貨時間前發(fā)貨的訂單量、因發(fā)貨/物流問題導致售后的訂單數(shù)相關。常規(guī)訂單及時發(fā)貨標準 ?內(nèi)貿(mào)（48h）、保稅（72h）和直郵（120h），大家要在標準內(nèi)盡早發(fā)貨哦。
● 售后體驗：指標為：僅退款完結(jié)時長與退貨退款完結(jié)時長。二者簡單來講則是商家處理售后訂單所花費的時間?。
● 咨詢體驗：指標為：3分鐘回復率，即店鋪在三分鐘內(nèi)回復的咨詢量?。具體的考核時間?為09:00:00 - 22:59:59。
● 糾紛投訴：指標為：糾紛商責率，與店鋪被判為商家責任的仲裁單數(shù)有關?。因此，想要擁有高服務分，必定要提供完善的商家服務。
