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當(dāng)買家“催發(fā)貨”什么情況不會產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)工單？不會產(chǎn)生買家的催發(fā)貨任務(wù)：
（1）買家收貨地址or賣家發(fā)貨地址，當(dāng)前處于疫情免責(zé)地區(qū)的訂單；
（2）商家已報備成功，且未超報備發(fā)貨時間的訂單；
（3）定制類目、虛擬類目商品。
當(dāng)商家在平臺規(guī)定的發(fā)貨時效外沒有發(fā)貨（發(fā)貨時效認(rèn)定以平臺規(guī)則公示為準(zhǔn)《淘寶網(wǎng)發(fā)貨規(guī)范》、《天貓物流時效管理規(guī)范》），買家點(diǎn)擊“催發(fā)貨”時，生成催發(fā)貨任務(wù)工單。
催發(fā)貨任務(wù)工單創(chuàng)建以后，需要商家盡快聯(lián)系買家溝通解決，商家可在24小時內(nèi)完成發(fā)貨、聯(lián)系消費(fèi)者完成退款或回復(fù)該催發(fā)貨任務(wù)工單（3個動作中任一完成一個均可）進(jìn)行任務(wù)處理。
賣家處理界面示意：
二）當(dāng)商家在平臺規(guī)定的發(fā)貨時效內(nèi)，沒有發(fā)貨，買家點(diǎn)擊“催發(fā)貨”時，不會產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)。
商家可在“交易—已賣出的寶貝—催發(fā)貨訂單”中，篩選出買家催促過發(fā)貨的訂單。
當(dāng)買家點(diǎn)擊“繼續(xù)聯(lián)系賣家”按鈕時，商家才會在千牛上收到旺旺消息卡片提醒，該卡片商家的響應(yīng)時效計入新燈塔”人工平均響應(yīng)時長”指標(biāo)。
注：發(fā)貨時效認(rèn)定以平臺規(guī)則對外公示規(guī)則為準(zhǔn)：
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