淘寶買(mǎi)家明知道缺貨，卻一直不申請(qǐng)退款，這可能意味著他們想要申請(qǐng)賠償或者仍然對(duì)商品抱有希望。然而，對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，被投訴缺貨、拒絕發(fā)貨或加價(jià)不發(fā)貨是一類(lèi)需要謹(jǐn)慎處理的投訴業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
根據(jù)淘寶的規(guī)定，如果訂單在延遲發(fā)貨后的72小時(shí)內(nèi)仍未發(fā)貨，或者賣(mài)家自主承認(rèn)缺貨、拒絕發(fā)貨、要求加價(jià)發(fā)貨等行為，那么這些情況都將被視為缺貨。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，如果付款后發(fā)現(xiàn)賣(mài)家存在這些行為，他們可以通過(guò)【已買(mǎi)到的寶貝】-【投訴賣(mài)家】-【發(fā)貨問(wèn)題】的投訴原因選擇【缺貨/不發(fā)貨/拒絕發(fā)貨】來(lái)發(fā)起投訴。
如果投訴成立，商家將面臨嚴(yán)重的后果。根據(jù)淘寶的規(guī)定，商家必須向買(mǎi)家賠付該商品實(shí)際成交金額的30%。賠付金額最高不超過(guò)100元，最低不少于5元。這將對(duì)商家的聲譽(yù)和信譽(yù)造成嚴(yán)重影響，并可能導(dǎo)致他們面臨更多的投訴和糾紛。
因此，賣(mài)家在面對(duì)缺貨問(wèn)題時(shí)應(yīng)該盡快與買(mǎi)家溝通，并盡可能提供解決方案。如果無(wú)法及時(shí)發(fā)貨，可以與買(mǎi)家協(xié)商退款或重新下單等方案。同時(shí)，賣(mài)家也應(yīng)該注意在商品描述和訂單確認(rèn)時(shí)明確告知買(mǎi)家可能存在的發(fā)貨延遲或缺貨情況，以避免不必要的投訴和糾紛。
