訂單自交易成功后15日（部分類目商品為交易成功后90日）內(nèi)，買家可發(fā)起“售后申請(qǐng)”。售后保障期為90天的具體類目請(qǐng)點(diǎn)此查看。
超過15天依然可以發(fā)起售后，一般為以下三種情況：
1.依據(jù)國(guó)家三包法及新消法的相關(guān)規(guī)定，三包類目商品的線上售后維權(quán)入口開放時(shí)間會(huì)根據(jù)不同的三包類目延長(zhǎng)至30-180天不等 ，三包類目期限保障范圍可以點(diǎn)此查看
2.若商品有承諾如三年質(zhì)?；蛭迥曩|(zhì)保，消費(fèi)者在符合條件的情況下求助平臺(tái)，也會(huì)被開啟售后入口。建議及時(shí)和消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商解決商品問題，若無(wú)法協(xié)商一致，可以申請(qǐng)?zhí)詫毦W(wǎng)介入處理，以介入結(jié)果為準(zhǔn)。小二介入處理過程也會(huì)評(píng)估維權(quán)時(shí)間問題，請(qǐng)不要擔(dān)心，配合流程處理即可。
3.買家未在淘寶規(guī)定的時(shí)限內(nèi)在線發(fā)起維權(quán)，但能夠提供憑證證實(shí)未收到貨、商品存在品質(zhì)等相關(guān)問題，則平臺(tái)也會(huì)受理買家的退款（買家會(huì)找到消費(fèi)者客服開啟售后入口）。針對(duì)第3種情況，規(guī)則鏈接點(diǎn)此查看
除以上情況外，交易成功超過15或者90天，買家將無(wú)法申請(qǐng)售后。但如果您跟買家雙方協(xié)商一致，您可以進(jìn)入【已賣出的寶貝頁(yè)面】點(diǎn)擊“打開售后入口”操作（如下圖），操作后買家即可發(fā)起售后申請(qǐng)，打開之后維權(quán)入口后30天內(nèi)，買家未發(fā)起申請(qǐng)/訂單未有新的修改操作，則入口關(guān)閉。
超過30天關(guān)閉后，消費(fèi)者未發(fā)起的可以再找商家開的。已發(fā)起的退款的，不管最終是成功還失敗，都沒辦法再開了；
沒授權(quán)子賬號(hào)打開售后入口時(shí)，會(huì)提示“無(wú)權(quán)限，請(qǐng)去申請(qǐng)權(quán)限”，點(diǎn)擊“去申請(qǐng)”后會(huì)直達(dá)申請(qǐng)授權(quán)頁(yè)
