阿里巴巴（1688）碰到惡意退款的買家，若您在交易過(guò)程中發(fā)現(xiàn)買家有異常行為，如地址虛假、聯(lián)系不上買家發(fā)貨、買家告知先不發(fā)貨事后又申請(qǐng)理賠等，您第一時(shí)間要做以下幾件事：
注意：若無(wú)法判斷屬于異常情況，建議您還是要履約正常發(fā)貨（可優(yōu)先選擇官方物流）與物流確認(rèn)運(yùn)費(fèi)金額，保留發(fā)貨憑證，如后續(xù)買家投訴小二介入將會(huì)按照交易規(guī)則處理。例如買家用同一賬號(hào)或多個(gè)賬號(hào)下單同一地址或相似地址的，地址正常都需要發(fā)貨，還有買家下單了定制品卻聯(lián)系不上確認(rèn)材質(zhì)，尺寸等，可以建議買家先發(fā)標(biāo)品。
1、去舉報(bào)買家惡意下單行為，請(qǐng)您進(jìn)入1688商家工作臺(tái)-交易-投訴管理，點(diǎn)擊“投訴惡意買家”進(jìn)行投訴，點(diǎn)此快捷進(jìn)入
2、關(guān)注理賠訂單進(jìn)度
買家申請(qǐng)理賠，如涉及到物流情況需物流進(jìn)一步核實(shí)的，即線上展示理賠原因?yàn)椤俺瑫r(shí)攬收/虛假發(fā)貨” 的場(chǎng)景時(shí)，您可以在2個(gè)工作日內(nèi)處理核實(shí)，如超時(shí)未響應(yīng)，系統(tǒng)也會(huì)直接賠付給買家，請(qǐng)您做好理賠訂單的關(guān)注，及時(shí)處理。
注意：由于您超時(shí)未響應(yīng)導(dǎo)致理賠成功的將無(wú)法申訴，切記一定要關(guān)注理賠訂單進(jìn)度。
